Aby ułatwić Ci korzystanie z naszych usług, przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Znajdziesz tutaj szczegółowe informacje dotyczące naszych produktów, zamówienia, dostawy oraz usług dodatkowych. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami – chętnie udzielimy wszelkich potrzebnych informacji.
Jak zamówić produkt z personalizacją w My-Deco.pl?
Wybierz interesujący wzór, wpisz dane do personalizacji (np. imię, datę, treść), dodaj produkt do koszyka i opłać zamówienie. Produkcję rozpoczynamy na podstawie informacji podanych w formularzu.
Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?
Nie. Możesz kupić jako gość bez rejestracji. Konto jest opcjonalne i ułatwia śledzenie zamówień oraz kolejne zakupy.
Co zrobić, jeśli pomylę się w personalizacji?
Jeśli zauważyłeś błąd w swoich danych, zgłoś to jak najszybciej, najlepiej telefonicznie. Zamówienia są często od razu kierowane automatycznie do produkcji, aby szybciej je zrealizować, więc mail może nie zostać odczytany na czas.
Zmiana błędu zostanie zagwarantowana dopiero po mailowym potwierdzeniu, że dane zostały poprawione. Dotyczy to także błędnych danych adresowych lub finansowych (do faktury VAT lub paragonu).
Jeżeli zamówienie już ruszyło do produkcji, nie zawsze możemy nanieść poprawki – dlatego szybki kontakt telefoniczny jest kluczowy!
Ile trwa realizacja zamówienia personalizowanego?
Standardowy czas realizacji podany jest na karcie produktu. W sezonach komunijnych i ślubnych zalecamy składanie zamówień z wyprzedzeniem.
Czy realizujecie zamówienia za pobraniem?
Nie. Większość produktów wykonujemy na indywidualne zamówienie, dlatego nie oferujemy płatności przy odbiorze.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście w Kłobucku?
Tak. Oferujemy odbiór osobisty w naszym punkcie stacjonarnym w Kłobucku po wcześniejszym przygotowaniu zamówienia.
Jak pakowane są produkty do wysyłki?
Produkty zabezpieczamy folią ochronną, wypełniaczami i sztywnymi kartonami, aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń w transporcie.
Co zrobić, jeśli paczka przyszła uszkodzona?
Otwórz przesyłkę przy kurierze i sprawdź zawartość. W razie uszkodzenia spisz protokół szkody i skontaktuj się z nami — szybko pomożemy w reklamacji.
Czy produkty z pleksi mają folię ochronną?
Tak, wiele elementów jest zabezpieczonych folią lub papierem ochronnym na czas transportu. Przed użyciem należy ją delikatnie usunąć.
Czy mogę zamówić projekt indywidualny lub pod logo firmy?
Tak. Realizujemy również projekty na zamówienie — napisz do nas z opisem, a przygotujemy wycenę i projekt.